商城有哪些檳榔品牌？

商城目前精選多個熱門大陸檳榔品牌，包括：

• 和成天下
• 湘潭鋪子
• 口味王
• 張新發

不同品牌在口味、包裝及商品規格上各有特色，商城會依照品牌及商品類型進行整理，方便您瀏覽與選購。

商城除了品牌商品，還有哪些選擇？

除了不同品牌之外，商城也提供多種口味、包裝及規格的檳榔商品。實際供應品項會依商城目前現貨狀況為準，您可以進入商品頁查看目前可購買的規格與選項。

如何挑選適合自己的檳榔？

可以從品牌、口味及規格三個方向挑選。
如果已經有喜歡的品牌，可以直接從品牌分類開始瀏覽；如果比較重視口味，則可以查看不同商品的口味描述；另外，不同商品也可能提供不同包裝與規格，可依照自己的購買習慣選擇。

不同品牌的檳榔口味一樣嗎？

不一樣。不同品牌在配方、口味、香氣、包裝及規格方面可能有所差異，即使是相近口味，實際風味也可能不同。
建議在購買前先查看商品頁的品牌、口味及規格資訊。

商品有哪些不同規格？

商城部分商品會提供不同包裝或規格選擇，實際規格依各商品頁面顯示為準。
下單前請確認商品名稱、口味、規格及數量，避免選購錯誤。

商品都是現貨嗎？

商城以台灣現貨供應為主。
商品頁會依目前庫存及供應狀況更新，若您需要確認特定品牌、口味或規格是否有現貨，可以先聯絡客服確認。

檳榔商品應該怎麼保存？

收到商品後，建議依照商品包裝上的保存方式及保存期限妥善保存。
一般應避免放置於高溫、潮濕或陽光直射的環境，並依產品標示進行保存，以避免因環境因素影響商品狀態。

一定要註冊會員才能購買嗎？

不一定。
商城是否提供訪客結帳，依目前網站結帳設定為準。若使用會員帳號購買，通常可以更方便地查看訂單紀錄及相關帳戶資訊。

第一次購買要怎麼下單？

選擇您想購買的商品後，確認品牌、口味、規格及數量，加入購物車並進入結帳頁面。
填寫收件資訊後確認訂單內容，選擇付款方式即可完成下單。

下單前需要確認哪些資訊？

建議下單前確認以下內容：

• 商品品牌
• 商品名稱
• 口味
• 商品規格
• 購買數量
• 收件人姓名
• 聯絡電話
• 取貨門市
• 訂單金額

確認資料無誤後再完成訂購，可以減少後續修改訂單的情況。

下錯商品怎麼辦？

如果訂單尚未出貨，請儘快聯絡客服，提供訂單編號及需要修改的內容，我們會協助確認是否可以修改。
如果訂單已進入出貨流程，可能無法再修改商品內容、數量或收件資訊。

可以取消訂單嗎？

如果訂單尚未出貨，可以聯絡客服確認是否能協助取消。
若訂單已經出貨，則無法直接透過修改訂單的方式取消，後續需依實際商品狀態及退貨相關規定處理。

目前提供哪些付款方式？

商城目前主要提供7-ELEVEN 取貨付款。
完成下單後，商品配送至指定 7-ELEVEN 門市，取貨時依訂單金額完成付款。

可以貨到付款嗎？

可以。
商城支援7-ELEVEN 取貨付款，下單時選擇相應付款及配送方式即可。

可以使用信用卡或銀行轉帳嗎？

目前商城主要提供 7-ELEVEN 取貨付款，其他付款方式是否開放，依結帳頁面當下顯示為準。

下單後可以更改付款方式嗎？

如果訂單尚未出貨，可以聯絡客服確認是否能協助處理。
若訂單已完成出貨，通常無法直接修改原訂單的付款方式。

運費怎麼計算？

商城目前的配送費用如下：

• 訂單未滿 NT$1500：運費 NT$70
• 單筆訂單滿 NT$1500：免運費

實際運費仍以結帳頁面最終顯示為準。

滿多少可以免運？

單筆訂單金額達 NT$1500（含）即可享有免運優惠。

不同訂單可以合併計算免運嗎？

免運門檻以單筆訂單計算，不同訂單原則上無法合併計算。
如果您已經完成訂單，需要重新下單其他商品，建議先聯絡客服確認是否可以協助處理。

下單後多久可以收到商品？

商城商品以台灣現貨為主，正常情況下，完成訂單後一般約 3 天左右可送達 7-ELEVEN 指定門市。
實際到貨時間仍可能受到物流配送、門市作業、例假日或其他不可預期因素影響。

可以寄到哪裡？

目前主要提供台灣地區配送及 7-ELEVEN 取貨服務，實際可配送範圍及門市選擇以結帳頁面顯示為準。

可以指定 7-ELEVEN 門市嗎？

可以。
下單時可依結帳頁面的門市選擇功能，選擇方便取貨的 7-ELEVEN 門市。

可以更改取貨門市嗎？

若訂單尚未出貨，可以聯絡客服確認是否能協助修改。
訂單一旦完成出貨，物流資訊通常已經建立，因此無法保證可以更改取貨門市。

可以更改收件人或電話嗎？

訂單尚未出貨前，可以聯絡客服確認是否能協助修改。
若商品已出貨，收件資訊可能已無法變更。

如何查詢訂單狀態？

會員可以登入網站後查看訂單紀錄。
如果是訪客下單，可以依訂單通知或客服提供的相關資訊查詢。若無法確認訂單狀態，可以直接聯絡客服並提供訂單編號。

如果沒有去 7-ELEVEN 取貨怎麼辦？

如果商品送達門市後超過物流保管期限未取貨，包裹可能會退回商城。
如需再次購買，通常需要重新下單，原訂單的優惠、運費或活動條件不一定能沿用。

未取貨後可以重新寄送嗎？

包裹退回後，請先聯絡客服確認商品狀態。
若需要重新寄送，可能需要重新建立訂單，實際處理方式以客服確認結果為準。

訂單付款失敗怎麼辦？

如果下單過程出現付款或結帳問題，建議先截取錯誤畫面，並聯絡客服提供訂單資訊，我們會協助確認。

收到商品發現有問題怎麼辦？

收到商品後，請先確認品牌、口味、規格、數量及外包裝。
如果發現：

• 寄錯商品
• 規格或數量不符
• 商品運送過程明顯破損
• 商品本身有明顯品質異常

請儘速聯絡客服，並提供訂單編號＋商品照片＋問題說明，我們會協助確認後續退換貨處理方式。

可以退貨嗎？

退貨是否適用，會依商品性質、實際狀態及台灣現行消費者保護相關規定判斷。
對於依法享有 7 日解除權的網路交易，依相關法規辦理；若商品符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所定之例外情形，並已於交易前明確告知，則可能排除 7 日解除權。
如商品本身存在瑕疵、寄錯、規格不符或其他應由商城負責的問題，仍可聯絡客服處理。

不喜歡口味可以退貨嗎？

如果只是個人口味或喜好與預期不同，是否可以退貨需依商品性質及相關法規判斷。
若商品屬依法排除 7 日解除權的合理例外商品，則無法單純以「不喜歡口味」作為退貨理由。
如有疑問，建議在拆封或食用前先聯絡客服確認。

商品拆封後可以退貨嗎？

食品類商品拆封或食用後，商品狀態可能受到影響。
如果商品屬於依法排除 7 日解除權的商品，拆封或食用後原則上無法以單純改變心意為由退貨。
但如果商品本身存在品質瑕疵或其他應由商城負責的問題，仍可聯絡客服提出申請。

退貨運費由誰負擔？

如果是寄錯商品、商品規格或數量錯誤、配送造成損壞或經確認屬於商城應負責的問題，相關退換貨運費由商城負擔。
如果是消費者個人因素所產生的退貨，且依法可以辦理退貨，相關退貨運費原則上由消費者負擔。

退貨要怎麼寄回？

如符合退貨條件，客服會依訂單及實際情況提供退貨方式。
請依客服通知的方式寄回商品，避免自行使用高額運費物流寄送，以免產生額外費用。

退款會怎麼處理？

符合退款條件的訂單，商城會依實際退款流程辦理。
目前退款主要採銀行轉帳方式處理，客服會與您確認必要的收款帳戶資訊。

7-ELEVEN 取貨付款可以退款嗎？

可以。
如果訂單符合退款條件，7-ELEVEN 取貨付款的訂單不會直接於門市辦理現金退款，而是由商城依退款流程透過銀行轉帳方式辦理。

退款多久可以收到？

商品退回並完成確認後，商城會依退款流程安排退款作業。
一般情況下，符合退款條件並完成確認後，約 1 個工作日內安排退款；實際入帳時間仍以銀行作業時間為準。

退款帳戶可以使用其他人的嗎？

為保障交易安全及避免退款爭議，原則上請提供正確的收款帳戶資訊。
如需要使用不同於訂購人的帳戶，請先聯絡客服確認。

檳榔收到後要怎麼保存？

收到商品後，請依商品包裝標示的保存方式及保存期限保存。
一般建議避免高溫、潮濕及陽光直射，並將商品放置於適當環境中。

商品出現品質異常怎麼辦？

請先停止食用，保留商品及包裝，並拍攝商品狀況。
聯絡客服時請提供訂單編號、商品照片及問題說明，我們會協助確認商品狀況及後續處理方式。

商品外觀與網站圖片不完全一樣正常嗎？

商品圖片主要用於產品展示，實際商品可能因不同批次、包裝更新或拍攝環境產生些微差異。
如果涉及品牌、規格、口味或商品內容與訂單不符，請聯絡客服確認。

網站會保存我的個人資料嗎？

為完成訂單、配送及客服服務，商城會依實際交易需要蒐集必要的訂單及聯絡資料。
我們會依相關個人資料保護規範處理使用者資料，並採取適當的安全措施保護相關資訊。

我的個人資料會提供給其他人嗎？

除依法令要求、完成訂單所必要的物流及相關服務，或經使用者同意的情況外，不會任意提供或出售使用者個人資料給無關第三方。
實際資料蒐集、利用及保存方式，請參閱網站的隱私權政策。

還有其他問題要詢問怎麼辦？

如果 FAQ 中沒有找到您需要的答案，歡迎直接聯絡線上客服。
為了讓客服更快確認問題，建議提供：
訂單編號＋商品名稱＋問題說明＋相關照片

我們會依照訂單及商品實際狀況協助處理。